Trocas e devoluções

1. Tens 14 dias para mudar de ideias

Nas compras feitas pelo site tens o direito de livre resolução: podes devolver um produto no prazo de 14 dias a contar do dia em que o recebeste, sem ter de explicar porquê. É a lei (Decreto-Lei n.º 24/2014), e nós cumprimo-la sem discussão.

2. Como se faz

Diz-nos pelo 916 591 841 ou pelo Instagram, dentro dos 14 dias, que queres devolver. Depois envias o artigo no estado em que o recebeste — sem uso e com a embalagem — para a morada da loja. Os portes da devolução ficam a teu cargo, excepto se o artigo vier trocado ou com defeito, e nesse caso pagamos nós.

3. Quando recebes o dinheiro

Devolvemos tudo o que pagaste, incluindo os portes de envio, no prazo de 14 dias a contar do momento em que recebemos o artigo de volta, e pelo mesmo meio com que pagaste.

4. O que não pode ser devolvido

• Produtos selados por razões de higiene que tenham sido abertos — por exemplo, frascos de florais e óleos.
• Artigos feitos de propósito para ti: velas preparadas com a tua intenção, fórmulas de florais personalizadas, rituais encomendados.
• Sessões já dadas. As sessões não são produtos: uma vez realizadas, não há devolução. Antes disso, aplica-se a regra das 24 horas.

Uma nota honesta sobre as sessões marcadas por videochamada: ao marcares, pedes-nos expressamente que a sessão comece na hora escolhida, ainda que dentro dos 14 dias — e, por isso, o direito de livre resolução deixa de se aplicar depois de a sessão ser dada.

5. Se o artigo vier com defeito

Tens 3 anos de garantia nos artigos novos. Se algo chegar partido ou com defeito, manda-nos uma fotografia e resolvemos: trocamos, reparamos ou devolvemos o dinheiro. Os portes, nesse caso, são por nossa conta.

6. Se nada disto resolver

Podes recorrer ao Livro de Reclamações electrónico, ou à plataforma europeia de resolução de litígios em ec.europa.eu/consumers/odr.

Última actualização: 10 de Setembro de 2026.